よくあるご質問
お問い合わせは、メール（info@kinariwood.com）またはお問い合わせフォームからお願いいたします。
納期・発送
- Qいつ届きますか？
- A最短1〜2営業日で発送いたします。お届けは発送後1〜2日が目安です（地域により異なります）。
- Qできるだけ早く受け取りたいです。早めてもらえますか？
- A可能な範囲で対応いたします。メール（info@kinariwood.com）またはお問い合わせフォームからご相談ください。
- Q配達日・時間帯の指定はできますか？
- A可能です。ご注文画面より配送希望日時をお選びください。
- Q発送完了の連絡は来ますか？
- A発送後、ヤマト運輸の追跡番号付きで発送完了メールをお送りします。もしメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
同梱物
- Q製品には何が同梱されていますか？
- A取扱説明書（製品概要や使用方法など）を同梱しております。
- Qギフトで贈る場合、相手に金額が分かりませんか？
- A価格が記載された納品書（明細書）は同梱いたしませんので、ご安心ください。
- Q領収書がほしいです。
- A発行可能です。メール（info@kinariwood.com）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文・割引
- Q複数枚購入時の割引はありますか？
- Aオンラインストア限定で、複数枚購入時のバンドル割引の特典がございます。
※全て同じ配送先の場合のみ適用となります。
返品・交換
- Q返品できますか？
- A未使用で、商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合に対応いたします。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
- Q届いた商品に不備（破損・不良）がありました。
- A商品到着後3日以内に、状態が分かる写真と注文番号を添えて、メール（info@kinariwood.com）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
- Qイメージ違いでも交換できますか？
- A木目・色味などに個体差があるため、原則として不良以外の交換はお受けできない場合があります。気になる点は、ご購入前にお気軽にご相談ください。
- Q刻印ありの商品は返品・キャンセルできますか？
- A刻印はオーダー仕様のため、原則キャンセル・返品はお受けできません（不良を除く）。内容確定前の変更には、できる限り対応いたします。
個体差（木目・色・サイズ感）
- Q製品の個体差はありますか？
- A
本商品は天然木を使用しております。そのため、一点一点で木目や色合いに個体差があり、木の成長過程で生まれた小さな節や、わずかな色の濃淡が見られる場合がございますが、いずれも品質や衛生面には問題ございません。
天然木の特徴をご理解ご了承のうえ、ご購入いただきますようお願い申し上げます。木目や色合い、節など天然素材由来の理由による交換は原則としてお受けいたしかねます。
- Q写真と木目や色が違うことはありますか？
- Aあります。天然木のため、木目・色味・節の出方には個体差があります。
- Q小さなキズや凹みのようなものがあります。不良ですか？
- A木の表情として出る場合があります。使用に支障があるものは不良の可能性もありますので、写真を添えてメール（info@kinariwood.com）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
- Q反りや割れが心配です。
- A木は湿度によって動く素材です。つけ置き・食洗機・直射日光は避け、使用後は早めに水気を拭き取り、立てかけて乾燥させることをおすすめします。
- Qサイズはぴったり同じですか？
- A手仕事の工程があるため、数mm程度の誤差が出る場合があります。
お手入れ
- Q製品別のお手入れ方法はありますか？
- A
全製品に関する日々の使い方とお手入れの方法をご用意しています。
詳しく見る - Q食洗機は使えますか？
- A反り・割れの原因になるため、当社では推奨しておりません。手洗いをおすすめしております。
- Q漂白剤は使えますか？
- A基本的には食器用洗剤(中性洗剤など)をご使用ください。強い薬剤は変色や劣化の原因になるため、使用する場合は目立たない箇所で試してからお使いください。
- Qオイルメンテナンスは必要ですか？（CUTTING BOARD・COASTERのみ）
- A表面がカサつく、水を弾かなくなったと感じたら塗り直しの目安です。毛羽立ちや乾燥が気になったら、オイルを薄く再塗布してください。
刻印
- Q刻印の内容を間違えました。変更できますか？
- A製作開始前であれば対応できる場合があります。お早めに、ご注文番号を添えてメール（info@kinariwood.com）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
- Q絵文字や記号は入れられますか？
- A可能です。ご不安な場合は、一度メール（info@kinariwood.com）またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
お問い合わせについて
- Q問い合わせはどこからできますか？
- A下記のいずれかからお問い合わせください。
ご利用ガイド
ご注文について
配送について
国際配送
発送までの日数
配送国によって異なります。
配送料
お届け先と箱のサイズに応じて、米国は $25〜$136、香港・シンガポールは ¥2,800〜¥14,800 です。
配送時に発生する関税・輸入税・通関手数料は含まれておりません。
国内配送 (日本)
国際配送
発送までの日数
配送国によって異なります。
配送料
お届け先と箱のサイズに応じて、米国は $25〜$136、香港・シンガポールは ¥2,800〜¥14,800 です。
配送時に発生する関税・輸入税・通関手数料は含まれておりません。
よくあるご質問
お手入れ方法、削り直しの申し込み、返品・交換など、よくいただくご質問をまとめています。
製品の個体差はありますか？
本商品は天然木を使用しております。そのため、一点一点で木目や色合いに個体差があり、木の成長過程で生まれた小さな節や、わずかな色の濃淡が見られる場合がございますが、いずれも品質や衛生面には問題ございません。
天然木の特徴をご理解ご了承のうえ、ご購入いただきますようお願い申し上げます。木目や色合い、節など天然素材由来の理由による交換は原則としてお受けいたしかねます。
製品別のお手入れ方法はありますか？
全製品に関する日々の使い方とお手入れの方法をご用意しています。
詳しく見る食洗機は使えますか？
反り・割れの原因になるため、当社では推奨しておりません。手洗いをおすすめしております。
返品できますか？
未使用で、商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合に対応いたします。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
複数枚購入時の割引はありますか？
オンラインストア限定で、複数枚購入時のバンドル割引の特典がございます。
※全て同じ配送先の場合のみ適用となります。